近年來，中國工商銀行香格里拉長征路支行以真誠服務和用心關懷為全州老年客戶打造有溫度的金融服務，構建養(yǎng)老金融服務新業(yè)態(tài)。

　　該行加強適老設施建設，在自助機具與柜臺窗口旁放置老花鏡和拐杖夾，客戶等候區(qū)擺放著配備軟墊與椅邊扶手的愛心座椅，大廳及柜臺四角安裝防撞軟墊，全面提升了老年客戶辦理業(yè)務時的舒適度與安全性?！肮ば畜A站”還配備了輪椅、血壓儀等適老化物品，為老年客戶提供全方位便利。

　　除硬件設施外，該行還深耕適老文化，積極宣傳適老文化理念，讓尊老愛老成為每一位員工的服務準則，從細微之處讓老年客戶感受到家一般的溫暖。

　　在服務模式上，該行注重解決老年客戶在數(shù)字時代面臨的難題。近期，一位老年客戶因每月需跨行給孫子轉賬，每次往返網點耗時費力。值班大堂經理考慮到老人操作智能手機有困難，便將老人引導至休息區(qū)，遞上老花鏡和放大鏡，手把手演示手機銀行轉賬流程，并特意寫下操作步驟，還添加微信以便后續(xù)隨時答疑。在工作人員的耐心幫助下，老人順利完成業(yè)務，臉上綻放出開心笑容。

　　為進一步優(yōu)化養(yǎng)老金融服務，該行還設置愛心窗口、輪椅通道、大字版填單模板，配備急救包等設施，將金融服務與社會責任緊密融合，努力為老年客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融服務。

　?。üば邢愀窭锢L征路支行供稿）