天寒地凍，滴水成冰。誰(shuí)家暖氣不熱，誰(shuí)家挨凍，誰(shuí)家鬧心。
新華社記者入冬以來(lái)，根據(jù)百姓投訴線(xiàn)索，奔赴河北、山西、山東、湖南百姓家里，實(shí)地探查百姓家里挨凍之“苦”。
每個(gè)問(wèn)題背后都是復(fù)雜的利益糾紛，參與方都各自有理，百姓家里的供暖不知道該找誰(shuí)解決。
我們通過(guò)采訪(fǎng)，敦促地方相關(guān)部門(mén)給予回應(yīng)，重視百姓之苦，盡快解決問(wèn)題。
你挨凍，我心疼。為了你家暖和，新華社記者在奔波！
回遷社區(qū)無(wú)暖氣：元旦前供暖？
反映問(wèn)題：山東省濟(jì)寧市嘉祥縣毛李莊社區(qū)居民12月中旬反映，毛李莊社區(qū)一直未通暖氣。有戶(hù)居民告訴記者：“今年冬天偏冷，孩子就要出生了，怎么保暖是個(gè)大問(wèn)題。”
記者調(diào)查：記者找到嘉祥縣政府，縣政府派員到社區(qū)調(diào)查核實(shí)。毛李莊社區(qū)原是農(nóng)村，2015年回遷安置時(shí)，方案里沒(méi)有供暖。2017年，政府組織對(duì)回遷社區(qū)進(jìn)行供暖建設(shè)，政府負(fù)責(zé)社區(qū)外管網(wǎng)配套建設(shè)，社區(qū)內(nèi)的室內(nèi)外工程包括換熱站，由居民承擔(dān)費(fèi)用，村委會(huì)組織實(shí)施。毛李莊村委會(huì)與施工方簽訂了社區(qū)內(nèi)集中供暖工程施工合同。因居民一直沒(méi)有繳納費(fèi)用，村集體經(jīng)濟(jì)薄弱無(wú)力支付后續(xù)工程費(fèi)用，施工方停工并起訴村委會(huì)。記者了解到，社區(qū)內(nèi)室外工程已完成地下管網(wǎng)敷設(shè)，樓內(nèi)工程沒(méi)有完成，換熱站也沒(méi)有建，應(yīng)由居民自行購(gòu)買(mǎi)安裝的室內(nèi)暖氣片也未安裝。由政府部門(mén)負(fù)責(zé)的熱力、燃?xì)獾仁姓芫W(wǎng)已覆蓋到毛李莊社區(qū)，預(yù)留了接口。
部門(mén)回應(yīng)：接到記者反映問(wèn)題后，12月20日，嘉祥縣委、縣政府召集縣住建局、嘉祥街道辦等單位專(zhuān)題開(kāi)會(huì)研究，要求按照“先解決問(wèn)題、后解決糾紛”的原則，由嘉祥街道辦事處先行墊資，完成換熱站設(shè)施設(shè)備的安裝，確保元旦前具備供熱條件；同時(shí)，做好群眾工作，由村委會(huì)組織居民盡快繳費(fèi)并安裝室內(nèi)暖氣片。
新華社記者將持續(xù)跟蹤，直到問(wèn)題解決。
室內(nèi)溫度長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)：沒(méi)辦法？
反映問(wèn)題：河北省張家口市懷來(lái)縣京北恒大國(guó)際文化城小區(qū)居民12月中旬反映，入冬以來(lái)，室內(nèi)溫度長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，最高溫度只有16℃。
記者調(diào)查：懷來(lái)金鴻能源科技有限公司負(fù)責(zé)文化城小區(qū)的供暖，小區(qū)業(yè)主多次投訴均未能改善。11月25日，懷來(lái)縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回應(yīng)說(shuō)，熱力站已對(duì)該區(qū)域換熱設(shè)施運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行清污處理。這之后，居民反映，室溫還是不到18℃。金鴻能源科技有限公司則要求小區(qū)業(yè)主每天上報(bào)室內(nèi)溫度，如果室內(nèi)溫度一直沒(méi)有達(dá)標(biāo)，在供暖季結(jié)束之后，將退還供暖費(fèi)。“但我們不希望這樣，我們希望能把溫度提上來(lái)。”小區(qū)居民無(wú)奈地說(shuō)。
部門(mén)回應(yīng)：河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人向新華社記者表示，此前已通過(guò)供熱監(jiān)管信息平臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)此小區(qū)部分住戶(hù)室溫偏低，要求張家口市迅速核查處置。新華社記者詢(xún)問(wèn)情況后，12月21日凌晨，張家口市城管局、懷來(lái)縣政府組織人員趕到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)督辦。鑒于該小區(qū)采用天然氣供熱，入住率不足10%，采暖戶(hù)熱量散失過(guò)多，造成分散住戶(hù)室溫偏低情況。政府對(duì)該小區(qū)供熱單位金鴻能源科技有限公司進(jìn)行了約談，責(zé)令企業(yè)立即整改到位，通過(guò)增加供熱量、管網(wǎng)清污、系統(tǒng)排氣等措施，提高供熱質(zhì)量。同時(shí),連夜與業(yè)主當(dāng)面溝通，提出了對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)的退費(fèi)補(bǔ)償方案。河北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳將持續(xù)督導(dǎo)懷來(lái)縣徹底解決問(wèn)題，對(duì)全省供暖情況持續(xù)開(kāi)展排查整治，通過(guò)抽查、回訪(fǎng)等方式，確保群眾反映問(wèn)題及時(shí)解決到位。
問(wèn)題能否得到最終解決？新華社記者將持續(xù)關(guān)注。
農(nóng)村供暖這樣收費(fèi)：該不該？
反映問(wèn)題：山西省長(zhǎng)治市潞州區(qū)李村溝村村民11月初反映，2017年李村溝村進(jìn)行了集中供暖改造。但第二年，村民繳費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)自家賬上多了一筆工程款。
記者調(diào)查：記者12月上旬來(lái)到李村溝村，村民們圍上來(lái)，向記者反映，這是變相收取“開(kāi)口費(fèi)”。2017年，山西省發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)的一份告誡函中提到，嚴(yán)禁供熱企業(yè)及施工單位向居民收取與“暖氣集資費(fèi)”性質(zhì)類(lèi)似的費(fèi)用。有的村民家中沒(méi)有安裝暖氣片的窯洞，也被收取了工程費(fèi)。
部門(mén)回應(yīng)：針對(duì)百姓投訴，記者找到山西省長(zhǎng)治市潞州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長(zhǎng)郝利兵。他說(shuō)，目前收取的工程費(fèi)與所謂“開(kāi)口費(fèi)”不是一碼事。“開(kāi)口費(fèi)”原指在已經(jīng)建好的管網(wǎng)中開(kāi)口接入收取的費(fèi)用。按照當(dāng)前城鎮(zhèn)供熱的規(guī)定和通行做法，新建居民小區(qū)從熱源地到小區(qū)的管網(wǎng)建設(shè)全部由供熱公司實(shí)施建設(shè)，不收取任何費(fèi)用。但小區(qū)內(nèi)部的管網(wǎng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)建設(shè)，也可委托供熱公司實(shí)施，費(fèi)用包含在房?jī)r(jià)內(nèi)，實(shí)際上是業(yè)主按照建筑面積分擔(dān)。農(nóng)村供暖沒(méi)有國(guó)家依據(jù)，我們依照城市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，村外主管網(wǎng)不收取任何費(fèi)用，村內(nèi)管網(wǎng)由村集體擔(dān)負(fù)建設(shè)，也可委托供熱公司建設(shè)并支付費(fèi)用。村民們所說(shuō)的“開(kāi)口費(fèi)”“工程款”實(shí)際就是這部分費(fèi)用
農(nóng)村取暖該咋收費(fèi)？農(nóng)民收入比城鎮(zhèn)居民低，按照城鎮(zhèn)供暖收費(fèi)合理嗎？期待盡快出臺(tái)法律法規(guī)，明確農(nóng)村供暖權(quán)益問(wèn)題。
煤改氣設(shè)備不通：只能挨凍？
反映問(wèn)題：河北省新樂(lè)市馬頭鋪鎮(zhèn)東田村村民孟朋飛11月初反映：2019年村里已開(kāi)通天然氣取暖，但自己家天然氣取暖設(shè)備一直沒(méi)有安裝，也不讓燒煤，家里人只能挨凍。
記者調(diào)查：記者12月中旬來(lái)到孟朋飛家，他父親孟維林告訴記者：“天然氣取暖設(shè)備需要安裝在廚房，排放廢氣的煙筒對(duì)著鄰居家，鄰居不同意，就沒(méi)有安裝成。”新樂(lè)市城市管理綜合行政執(zhí)法局燃?xì)饪瓶崎L(zhǎng)李寧說(shuō)：“2019年煤改氣時(shí)，燃?xì)夤窘ㄗh老孟把廚房挪到西配房，但這要花數(shù)千元裝修費(fèi)，老孟家不同意，當(dāng)年就沒(méi)有進(jìn)行施工。”
部門(mén)回應(yīng)：李寧說(shuō)，今年3月以來(lái)，通過(guò)反復(fù)做工作，老孟同意將廚房挪到西配房。疫情下允許施工后，進(jìn)行了改建。改建完成后，我們進(jìn)行了燃?xì)庠O(shè)備安裝，今年11月27日開(kāi)通了燃?xì)?。記者看到，排氣管道朝著老孟家自己的院子里，正呼呼冒著熱氣。記者伸手摸摸暖氣片，燙手。
“十年不熱”小區(qū)：怎么辦？
反映問(wèn)題：山東省濟(jì)南市通聯(lián)花園小區(qū)居民11月初反映：通聯(lián)花園小區(qū)建成于2005年，十年來(lái)，冬天暖氣溫度越來(lái)越低，晚上得穿棉坎肩。
記者調(diào)查：濟(jì)南熱電有限公司客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)蘇巍介紹，通聯(lián)花園屬于單位宿舍，樓道內(nèi)供熱管網(wǎng)腐蝕老化，堵塞嚴(yán)重，開(kāi)發(fā)商、物業(yè)沒(méi)有主動(dòng)維護(hù)。濟(jì)南熱電有限公司多次與小區(qū)開(kāi)發(fā)商、物業(yè)等進(jìn)行溝通未果。
部門(mén)回應(yīng)：濟(jì)南熱電有限公司2016年底接管小區(qū)暖氣后，自籌資金20多萬(wàn)元，對(duì)通聯(lián)花園三棟樓的供熱二次管網(wǎng)進(jìn)行了部分更換。今年供暖前，對(duì)入戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗。記者12月中旬到居民家里查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民屋里溫度有24℃。
南方用電負(fù)荷激增：咋過(guò)冬？
反映問(wèn)題：家住湖南省長(zhǎng)沙市龍王港小區(qū)的居民近日反映，小區(qū)接連兩次停電，天氣冷，只能窩在被子里。
記者調(diào)查：記者21日早上8點(diǎn)來(lái)到龍王港小區(qū)，發(fā)現(xiàn)居民取暖，主要靠空調(diào)和電暖器，目前小區(qū)已用電正常。受訪(fǎng)居民對(duì)記者說(shuō)，希望不會(huì)再出現(xiàn)停電問(wèn)題。入冬以來(lái)，受電力供應(yīng)缺口較大的影響，湖南多地能否確保居民用電取暖的壓力突顯。“最讓人擔(dān)心的是獨(dú)居老人”，湖南省長(zhǎng)沙市金盆嶺街道工委副書(shū)記肖林瓊對(duì)記者說(shuō)，最近，他們組織人員在轄區(qū)摸排，登記了117名獨(dú)居老人和96戶(hù)困難群眾。金盆嶺街道安排網(wǎng)格員和“愛(ài)心鄰居”每天“敲敲門(mén)”，看老人是否在家，幫忙檢查烤火設(shè)備是否有安全隱患。
部門(mén)回應(yīng)：國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)嚴(yán)峻的電力供應(yīng)形勢(shì)，國(guó)網(wǎng)湖南電力成立了迎峰度冬領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，全面進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，科學(xué)合理調(diào)度，全力確保民生用電需求。
溫暖過(guò)冬，是冬天里的第一民生。民有所難，想辦法解決，這是盡職履責(zé)，為民服務(wù)應(yīng)盡的義務(wù)。（來(lái)源：西北百姓網(wǎng)）
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